1. Introduction et champ d’application
Les présentes Conditions générales de vente définissent les règles applicables à l’utilisation du site www.wenaranelune.com ainsi qu’à l’achat des produits proposés aux consommateurs.
Elles s’appliquent à toute personne consultant le site, parcourant les produits, créant un compte utilisateur ou passant une commande en ligne.
L’accès au site et la validation d’une commande impliquent l’acceptation des présentes Conditions générales de vente.
Ces conditions ont pour objectif de définir de manière claire les droits et obligations respectifs entre Wenaranelune et les consommateurs dans le cadre de la vente en ligne de produits.
2. Présentation du site et des services
Le site www.wenaranelune.com propose des produits destinés à l’usage quotidien dans les catégories suivantes :
- Articles de cuisine et produits du quotidien ;
- Accessoires pour équipements de nettoyage domestique ;
- Produits destinés à l’amélioration de l’habitat.
Le site permet aux consommateurs de consulter les produits disponibles, de passer commande en ligne et de recevoir leurs achats à l’adresse de livraison indiquée.
Les services de livraison sont proposés aux consommateurs situés en France, avec une livraison disponible dans toute la France.
3. Compte utilisateur et responsabilité
Création et gestion du compte utilisateur
Lorsqu’un utilisateur crée un compte sur notre site, il s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour.
L’utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion et doit prendre toutes les mesures nécessaires afin d’éviter tout accès non autorisé à son compte.
L’utilisateur doit également mettre à jour ses informations personnelles lorsque cela est nécessaire afin de garantir le bon traitement des commandes et des services associés.
Utilisation du site
Nous faisons nos meilleurs efforts afin d’assurer le bon fonctionnement du site et la disponibilité des services proposés.
Toutefois, l’accès au site peut être temporairement interrompu en raison d’opérations de maintenance, de contraintes techniques ou d’événements indépendants de notre contrôle.
L’utilisateur s’engage à utiliser le site de manière légale et responsable.
Toute utilisation frauduleuse, illégale ou susceptible de compromettre la sécurité ou le fonctionnement normal du site est interdite.
4. Produits, disponibilité et prix
Informations relatives aux produits
Les produits proposés sur le site sont présentés avec leurs principales caractéristiques, descriptions, images et informations utiles permettant au consommateur de faire son choix.
Nous faisons nos meilleurs efforts afin de garantir l’exactitude des informations affichées sur le site.
Les images et descriptions des produits sont fournies à titre indicatif et peuvent évoluer en fonction des mises à jour disponibles.
Disponibilité des produits
Les offres de produits sont valables dans la limite des stocks disponibles.
La disponibilité des produits peut évoluer en fonction des commandes enregistrées.
Dans le cas où un produit commandé ne pourrait pas être fourni, nous informerons le consommateur dans les meilleurs délais et procéderons au traitement approprié de la commande selon la situation.
Prix
Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la validation de la commande.
Les prix sont indiqués conformément aux règles applicables en matière d’information des consommateurs.
En cas d’erreur manifeste concernant le prix affiché, nous contacterons le consommateur afin d’examiner la situation et de convenir d’une solution adaptée.
5. Commandes et paiements
Validation de la commande
Avant de confirmer sa commande, le consommateur doit vérifier les informations relatives aux produits sélectionnés, aux quantités, aux prix, ainsi qu’aux informations de livraison fournies.
Après validation de la commande, une confirmation est envoyée au consommateur.
La confirmation de commande constitue l’acceptation de la commande et la création d’une relation contractuelle conformément aux présentes Conditions générales de vente et aux règles applicables.
La validation finale de la commande implique pour le consommateur une obligation de paiement.
Paiement
Le paiement doit être effectué selon les moyens de paiement disponibles au moment de la commande.
Les moyens de paiement acceptés sont indiqués lors du processus de commande.
Les informations relatives au paiement sont traitées par des systèmes conçus pour assurer la sécurité et la confidentialité des transactions.
6. Expédition et livraison
Nous proposons un service de livraison à destination de la France entière.
Les informations détaillées concernant les modalités de livraison sont disponibles dans notre politique d’expédition :
Frais de livraison
Les frais de livraison sont appliqués selon le montant total de la commande :
- Pour toute commande inférieure à 42 €, des frais de livraison de 10 € sont appliqués ;
- Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 42 €, la livraison est gratuite.
Préparation des commandes
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Les commandes passées avant 18:00 commencent leur traitement le jour même.
Les commandes passées après 18:00 ou pendant les jours fériés sont traitées à partir du jour ouvrable suivant.
Transport et délais
Les expéditions peuvent être réalisées par les transporteurs suivants :
- DHL ;
- UPS ;
- USPS ;
- FedEx.
Le délai estimé de livraison est généralement compris entre 6 et 12 jours ouvrables après expédition.
7. Annulation de commande
Les demandes d’annulation sont traitées selon l’état d’avancement de la commande.
Les conditions détaillées relatives à l’annulation sont disponibles dans notre politique dédiée :
Politique d’annulation de commande
Commande non expédiée
Si une commande n’a pas encore été expédiée ni intégrée au processus de préparation d’envoi, le consommateur peut demander son annulation.
Après acceptation de la demande, le remboursement intégral du montant payé sera effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Commande déjà expédiée
Une fois la commande expédiée, son annulation directe n’est généralement plus possible, car le colis est déjà engagé dans le processus de transport.
Dans ce cas, le consommateur peut attendre la réception du produit et effectuer une demande conformément à notre politique de retours et remboursements.
Toute demande d’annulation doit être envoyée par e-mail ou par téléphone avec les informations nécessaires, notamment le numéro de commande et les informations relatives au paiement.
8. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions applicables aux contrats conclus à distance, le consommateur bénéficie d’un droit de rétractation dans les conditions prévues par la réglementation en vigueur.
Les modalités pratiques d’exercice du droit de rétractation, les conditions de retour et les éventuels frais applicables sont détaillés dans notre politique de retours et remboursements.
Le consommateur peut exercer ce droit en contactant notre service client dans les conditions indiquées sur le site.
9. Retours et remboursements
Nous proposons un service de retour conformément aux conditions indiquées dans notre politique de retours et remboursements :
Politique de retours et remboursements
Les consommateurs peuvent demander un retour et un remboursement dans un délai de 28 jours après réception du produit, sous réserve du respect des conditions applicables.
Nous ne proposons pas d’échange de produits. Lorsqu’un remplacement est souhaité, nous recommandons de retourner le produit concerné puis de passer une nouvelle commande.
Lorsque les conditions de remboursement sont remplies, le remboursement est effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
En cas de produit reçu endommagé ou de produit incorrect, une demande de remboursement total ou partiel peut être examinée selon la situation.
10. Garanties légales
Les consommateurs bénéficient des garanties légales applicables conformément aux dispositions en vigueur, notamment :
- La garantie légale de conformité applicable aux biens de consommation ;
- La garantie relative aux défauts cachés lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies.
Ces garanties s’appliquent indépendamment des éventuelles conditions commerciales proposées sur le site.
11. Protection des données personnelles
Nous accordons une importance particulière à la protection des données personnelles de nos utilisateurs.
La collecte et le traitement des données personnelles sont effectués conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) ainsi qu’aux réglementations françaises applicables.
Les données collectées sont utilisées uniquement pour des finalités légitimes liées à la fourniture des services, notamment :
- Le traitement et le suivi des commandes ;
- L’organisation de la livraison ;
- L’assistance aux consommateurs ;
- L’amélioration du fonctionnement du site.
Les utilisateurs disposent de droits concernant leurs données personnelles, notamment le droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement et le droit de retirer leur consentement lorsque celui-ci constitue la base du traitement.
12. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes Conditions générales de vente s’appliquent aux consommateurs situés en France.
Elles sont régies et interprétées conformément aux dispositions applicables du droit français ainsi qu’aux réglementations européennes relatives à la protection des consommateurs.
En cas de difficulté ou de litige, les parties s’efforceront de rechercher en priorité une solution amiable.
Le consommateur peut également recourir aux dispositifs de règlement amiable des litiges prévus par les règles applicables.
À défaut de résolution amiable, le litige sera traité conformément aux règles de droit applicables.
13. Contactez-nous
Pour toute question concernant les présentes Conditions générales de vente, une commande ou nos services, vous pouvez contacter notre service client :
Wenaranelune
Adresse :
3467 Beldeer Dr, Saint Charles, MO 63303, United States
E-mail :
info@wenaranelune.com
Téléphone :
+1 (636) 721-4083
Horaires de service :
Du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00