Politique d’annulation de commande

1. Conditions d’annulation

Chez Wenaranelune, nous souhaitons proposer une procédure d’annulation claire et transparente afin de permettre à nos clients de gérer leurs commandes dans les meilleures conditions.

Les demandes d’annulation sont traitées en fonction de l’état d’avancement de la commande, notamment son statut de préparation et d’expédition.

Cette politique concerne uniquement les demandes d’annulation effectuées avant l’expédition de la commande. Après réception du produit, les consommateurs peuvent exercer leurs droits applicables, notamment le droit de rétractation conformément aux conditions prévues dans notre Politique de retour et de remboursement.

2. Annulation avant expédition

Si votre commande n’a pas encore été expédiée et que le produit n’est pas encore pris en charge par le transporteur, vous pouvez demander l’annulation de votre commande.

Après vérification du statut de la commande, si la demande d’annulation est acceptée, la commande sera annulée et un remboursement intégral sera effectué.

Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible après la validation de votre commande afin d’augmenter les possibilités de traitement avant le début du processus d’expédition.

3. Commandes déjà expédiées

Une fois la commande expédiée, il n’est généralement plus possible de modifier ou d’interrompre directement son acheminement, car celle-ci est déjà prise en charge par le transporteur.

Dans cette situation, nous vous invitons à réceptionner votre commande puis à effectuer une demande de retour et de remboursement conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

Nous examinerons votre demande selon les conditions applicables afin de vous accompagner dans la procédure appropriée.

4. Procédure de demande d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, vous pouvez contacter notre service client :

Par e-mail, méthode recommandée pour permettre un traitement plus rapide ;
Par téléphone pour toute demande d’information complémentaire.

Lors de votre demande, veuillez fournir les informations suivantes :

Votre numéro de commande ;
Toute information permettant d’identifier votre commande, comme les informations de paiement disponibles ou tout justificatif utile ;
Le motif de l’annulation, si vous souhaitez le communiquer.

La fourniture d’informations complètes nous permet de vérifier rapidement l’état de votre commande et de traiter votre demande dans les meilleurs délais.

Notre équipe examinera votre demande dès réception et vérifiera si la commande peut encore être annulée.

5. Traitement de la demande et remboursement

Après réception de votre demande d’annulation, nous vérifierons le statut de votre commande ainsi que les possibilités d’annulation.

Si l’annulation est possible, nous vous informerons de la confirmation de l’annulation et procéderons au remboursement correspondant.

Le remboursement sera effectué :

Selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande ;
Sur le compte ou le support de paiement utilisé lors de l’achat initial.

Le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais après validation de l’annulation et conformément aux délais applicables.

Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend du traitement effectué par votre banque, votre prestataire de paiement ou votre établissement financier.

Certains délais supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le montant remboursé apparaisse effectivement sur votre compte.