1. Zones de livraison
Nous proposons un service de livraison destiné aux consommateurs situés en France.
Les clients peuvent commander les produits disponibles sur www.wenaranelune.com et bénéficier d’une livraison dans toute la France, sous réserve que l’adresse indiquée soit éligible à la livraison.
Nous mettons tout en œuvre pour assurer une expérience de livraison claire et transparente, en fournissant les informations nécessaires concernant le traitement et le suivi des commandes.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont déterminés selon le montant total de la commande :
- Pour toute commande inférieure à 42 €, des frais de livraison de 10 € sont appliqués ;
- Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 42 €, la livraison est offerte.
Les frais applicables sont indiqués avant la validation finale de la commande afin de permettre au consommateur de connaître le montant total à régler avant son achat.
3. Traitement des commandes
Le délai habituel de traitement des commandes est compris entre 1 et 3 jours ouvrables.
Les jours ouvrables correspondent aux jours du lundi au vendredi. Les jours fériés ne sont pas inclus dans le délai normal de traitement.
Le traitement d’une commande comprend les différentes étapes suivantes :
- La confirmation de la commande ;
- La préparation des produits ;
- L’organisation de l’expédition auprès du transporteur concerné.
Une fois la commande expédiée, les informations disponibles relatives au transport sont communiquées au consommateur afin de permettre le suivi de la livraison.
4. Heure limite de traitement des commandes
Afin de garantir une organisation efficace des commandes, les règles suivantes s’appliquent :
- Les commandes passées avant 18:00 commencent leur traitement le jour même ;
- Les commandes passées après 18:00 commencent leur traitement à partir du prochain jour ouvrable ;
- Les commandes effectuées pendant les jours fériés sont traitées à partir du jour ouvrable suivant.
Le délai de traitement commence à compter à partir du début de la préparation de la commande.
5. Méthodes et délais de livraison
Les commandes peuvent être expédiées avec les services de transport suivants :
- DHL ;
- UPS ;
- USPS ;
- FedEx.
Le délai de transport est généralement estimé entre 6 et 12 jours ouvrables après l’expédition de la commande.
Le délai réel de réception peut varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment :
- L’adresse et la destination de livraison ;
- Les conditions de transport et de distribution ;
- Les périodes de forte activité ou les jours fériés.
Si une commande dépasse le délai estimé de livraison, le consommateur peut contacter notre service client afin d’obtenir des informations sur l’état de son envoi.
6. Suivi de commande
Après l’expédition de la commande, un numéro de suivi peut être communiqué au consommateur lorsque les informations de transport sont disponibles.
Le consommateur peut utiliser ce numéro de suivi afin de consulter l’évolution de la livraison auprès du transporteur concerné.
En cas de problème concernant le suivi, d’informations indisponibles ou d’anomalie dans le transport, notre service client reste disponible pour accompagner le consommateur.
7. Taxes et formalités douanières
Les prix affichés sur le site indiquent les montants applicables conformément aux informations disponibles au moment de la commande.
Nous organisons les expéditions avec des prestataires logistiques afin de faciliter les procédures nécessaires liées au transport et à la livraison.
Selon la nature de la commande, la réglementation applicable et les procédures des autorités ou prestataires concernés, des formalités supplémentaires peuvent exceptionnellement s’appliquer.
En cas de situation particulière liée aux formalités douanières ou au transport, nous restons disponibles afin d’aider le consommateur à obtenir les informations nécessaires.
8. Responsabilités liées à la livraison
Produit endommagé ou colis perdu
Si un produit arrive endommagé ou si un colis semble perdu pendant le transport, le consommateur doit nous contacter dans les meilleurs délais.
Nous examinerons la situation avec les informations disponibles et apporterons une assistance adaptée selon les circonstances.
Exactitude des informations de livraison
Le consommateur est responsable de fournir une adresse de livraison complète et correcte lors de la validation de sa commande.
En cas de difficulté de livraison résultant d’une erreur dans les informations fournies par le consommateur, la situation sera étudiée selon les circonstances applicables.
Modification de l’adresse ou des informations de transport
Toute demande de modification concernant l’adresse de livraison ou les informations liées au transport doit être transmise dès que possible à notre service client.
Une fois la commande entrée dans le processus d’expédition, il peut ne plus être possible de modifier ces informations.
Annulation pendant le transport
Une commande déjà expédiée ne peut généralement pas être annulée directement pendant son transport.
Pour toute demande concernant une commande expédiée, le consommateur peut consulter notre politique d’annulation de commande ou notre politique de retours et remboursements selon la situation rencontrée.
9. Retard de livraison
En cas de retard dépassant le délai estimé de livraison, le consommateur peut contacter notre service client afin de vérifier l’état de sa commande.
Nous recommandons de nous contacter en priorité par e-mail :
E-mail :
info@wenaranelune.com
Le consommateur peut également nous contacter par téléphone :
Téléphone :
+1 (636) 721-4083
Nous examinerons la demande et fournirons les informations disponibles concernant le suivi de la livraison.
10. Contactez-nous
Pour toute question concernant l’expédition, la livraison, le suivi d’une commande ou les modalités de transport, vous pouvez contacter notre service client :
Wenaranelune
Adresse :
3467 Beldeer Dr, Saint Charles, MO 63303, United States
E-mail :
info@wenaranelune.com
Téléphone :
+1 (636) 721-4083
Horaires de service :
Du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00