Politique de retour et de remboursement

Chez Wenaranelune, nous accordons une grande importance à la transparence de notre service après-vente et souhaitons proposer une procédure de retour et de remboursement simple et claire pour nos clients en France.

1. Politique de retour

Nous acceptons les demandes de retour pour les produits éligibles dans un délai de 28 jours à compter de la date de réception du produit.

Ce délai de 28 jours inclut et étend le délai légal de rétractation applicable aux consommateurs français. L’exercice du droit de rétractation permet au client de retourner un produit sans avoir à fournir de justification particulière, sous réserve du respect des conditions prévues dans cette politique.

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

Le produit doit être retourné dans son état d’origine.
Le produit ne doit pas avoir été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
L’emballage, les accessoires et les éventuels documents inclus doivent être retournés avec le produit lorsque cela est applicable.
Le produit ne doit pas avoir subi de dommages causés par une utilisation incorrecte, une modification ou une manipulation inappropriée.

Avant tout retour, le client doit contacter notre service client afin d’obtenir une confirmation de prise en charge ainsi que les instructions nécessaires.

Les demandes reçues après le délai de 28 jours suivant la réception du produit peuvent ne pas être acceptées, sauf lorsque des dispositions légales applicables accordent des droits supplémentaires au consommateur.

2. Absence de service d’échange

Nous ne proposons pas de service d’échange direct de produits.

Cette procédure nous permet de traiter les demandes plus efficacement, notamment en raison des variations possibles de disponibilité des articles, des références et des stocks.

Si vous souhaitez recevoir un autre produit ou une autre référence, nous vous recommandons d’effectuer une demande de retour conformément à cette politique, puis de passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

3. Politique de remboursement

Les conditions de remboursement sont les suivantes :

Les commandes qui n’ont pas encore été expédiées peuvent être annulées directement. Dans ce cas, un remboursement intégral sera effectué.
Les commandes déjà expédiées ne peuvent généralement pas être annulées directement. Le client devra réceptionner le produit puis effectuer une demande de retour conformément aux conditions applicables.
Lorsque les conditions de retour sont respectées ou lorsque les dispositions légales applicables le permettent, le client peut demander un remboursement dans un délai de 28 jours après réception du produit.
En cas de réception d’un produit endommagé, d’un colis détérioré pendant le transport ou d’un article incorrect reçu par erreur, un remboursement intégral ou partiel pourra être proposé après examen de la situation.

Chaque demande de remboursement est examinée en fonction du statut de la commande, des informations fournies, du motif indiqué et de l’état du produit retourné.

Cette politique de retour et de remboursement ne limite pas les droits légaux dont disposent les consommateurs en France, notamment au titre des garanties légales applicables.

4. Procédure de demande de retour et de remboursement

Étape 1 : Envoyer une demande

Pour effectuer une demande de retour ou de remboursement, le client doit contacter notre service client en priorité par e-mail :

Email : info@wenaranelune.com

La demande doit contenir les informations suivantes :

Le numéro de commande.
La demande souhaitée (retour ou remboursement).
Le motif du retour, si le client souhaite le communiquer.
Toute information complémentaire utile concernant le produit ou le problème rencontré.

L’indication du motif de retour permet de mieux comprendre les besoins des clients et d’améliorer notre service, mais elle n’est pas obligatoire lorsque le consommateur exerce son droit légal de rétractation.

Étape 2 : Vérification et confirmation

Après réception de la demande, nous vérifions le statut de la commande ainsi que les conditions applicables au retour.

Lorsque la demande est acceptée, nous transmettons au client les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

Étape 3 : Retour du produit

Lorsque le retour est autorisé, le client doit retourner le produit conformément aux instructions fournies.

Une étiquette de retour électronique peut être fournie. Le client devra télécharger et imprimer cette étiquette lui-même avant de l’apposer sur le colis de retour.

Étape 4 : Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné et vérification de son état, nous procéderons au remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Le remboursement sera effectué conformément aux délais applicables et sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

5. Modalités de retour et frais associés

Les modalités concernant les frais de retour dépendent du motif de la demande :

En cas de retour pour une raison personnelle du client, telle qu’un changement d’avis ou une erreur de choix, les frais de retour peuvent rester à la charge du client, notamment les frais de transport retour, lorsque cette information a été communiquée avant la validation de la commande.
En cas de produit défectueux, de dommage lié au transport ou d’erreur d’expédition, les frais de retour ne seront pas facturés au client.
Si le produit est endommagé par le client, utilisé de manière inappropriée ou ne respecte pas les conditions de retour indiquées, le remboursement peut être refusé ou ajusté en fonction de l’état du produit.

6. Délai de réception du remboursement

Une fois le remboursement effectué, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur le compte du client dépend de la banque ou du prestataire de paiement utilisé.

Certains établissements financiers peuvent nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et afficher la transaction.

Si le remboursement n’apparaît pas dans le délai habituel, nous recommandons au client de vérifier directement auprès de son établissement bancaire ou de son prestataire de paiement.